Chat ao Vivo: A importância dessa ferramenta nas pequenas empresas
Primeiramente, sabemos que administrar um pequeno negócio e oferecer bom atendimento ao cliente é bem difícil. Contudo, pequenas empresas enfrentam desafios quando o assunto é atendimento satisfatório, seja pela falta de preparo ou pelo excesso de tarefas. Portanto, a ferramenta Chat ao vivo permite oferecer um excelente atendimento, através do seu site.
Mas o que é o Chat ao Vivo?
Em resumo, trata-se de uma poderosa ferramenta de atendimento ao cliente voltada para a troca de mensagens de texto de forma instantânea, acontece em tempo real. O software é configurado em seu site ou aplicativo em que os clientes podem conversar de maneira rápida com a sua empresa.
Sendo assim, ao clicar, uma janela se abre e imediatamente começa o chat. Estima-se que essa ferramenta seja capaz de resolver 91% das reclamações de usuário.
Definitivamente, é muito interessante contar com uma solução dessas, não é mesmo?
Por qual motivo a sua pequena empresa deve investir nesse recurso?
Acima de tudo, é um fato que, as preferências de comunicação dos clientes estão mudando. Estima-se que a maioria prefere ter suas necessidades resolvidas de forma on-line.
Atualmente, a comunicação precisa acontecer de forma instantânea. As pessoas não têm paciência para esperar para serem atendidas. Então, o Chat ao Vivo passa a ser necessário para manter contato efetivo com os clientes em toda a jornada de compra. É importante estar acessível em todo o momento.
Como resultado, ao incluir esse software em seu site, o atendimento ao cliente ficará mais ágil e a satisfação dele com a sua empresa aumentará. Provavelmente esse cliente volta a comprar mais vezes, pela satisfação durante o processo de compra. É possível construir um relacionamento duradouro com o usuário.
Veja algumas razões para aderir ao Chat ao vivo
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- Filas de espera nunca mais
Com o Chat ao vivo, os clientes podem navegar em seu site, enquanto interagem por mensagens. Não precisa ficar esperando para ser atendido. Com isso, mais vendas e satisfação.
- Diferenciação da concorrência
A ferramenta significa uma vantagem competitiva frente à concorrência.
- Baixo custo e melhoria nos resultados
A implantação de um chat ao vivo não demanda investimento alto, visto que há a possibilidade de integração, o que reduz o número de chamadas. Não há necessidade de contratação de equipe, já que um único colaborador consegue responder a várias mensagens ao mesmo tempo.
- Melhor rankeamento do site
Sob o mesmo ponto de vista, um cliente bem atendido passa mais tempo no seu site, o que melhora a performance no Google. Sites mais interativos possuem uma classificação melhor ao longo do tempo.
- Vendas recorrentes
Da mesma forma, é muito provável que o seu cliente satisfeito com um atendimento rápido e efetivo, volte a comprar mais. Uma ótima experiência é tudo que o cliente espera de uma empresa, transmite confiança e em troca, ele oferece sua fidelidade.
Viu como é uma ferramenta vantajosa para você e sua empresa? Você pode começar agora com um chat ao vivo!
Se você procura uma maneira de aumentar as conversões no seu site, melhorar a experiência do seu cliente, sem dúvida o chat ao vivo é o instrumento ideal para aprimorar a comunicação da sua pequena empresa.
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