Antes de tudo, em um mundo cada vez mais conectado, a eficiência no atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Sendo assim, as telecomunicações desempenham um papel vital nessa busca por uma experiência de cliente excepcional.…
Antes de tudo, a transformação digital na gestão empresarial é um processo que envolve a adoção de tecnologias digitais em todas as áreas da empresa. Com isso, o objetivo de melhorar a eficiência, a produtividade e a experiência do cliente,…
As tendências digitais são ferramentas importantes para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos internos, aumentar a eficiência da equipe e impulsionar a satisfação do cliente. Essas tendências permitem um atendimento personalizado e eficiente. Em 2023, espera-se que as empresas…
A ferramenta Live Chat é uma tecnologia funcional e acessível para que a sua empresa se comunique de maneira ágil e eficiente, com os visitantes do seu site. Contudo, através dessa solução é possível que o usuário entre em contato…
A pandemia do Covid-19 proporcionou mudanças em todas as áreas, principalmente profissionais. Se a sua empresa se viu obrigada a adaptar processos e rotinas, com certeza não foi um caso isolado: escritórios, reuniões e processos tradicionais foram colocados em cheque…
O processo de aquisição de um novo sistema telefonia (PABX) pode ser extremamente demorado e desgastante. As comunicações da sua empresa são vitais para o sucesso do negócio. Os interesses de diversos grupos e pessoas envolvidas precisam ser considerados ao…
Dando continuidade com nossas dicas e checklist para escolha de um sistema de telefonia... 2 - Determinar as necessidades da empresa. Orçamento planejado (Budget) Prazo Fluxo de chamadas. Descreva como você deseja que seja o fluxo das chamadas recebidas na…
A mudança para um sistema telefônico de call center baseado em VoIP pode trazer economias substanciais para as organizações. Na verdade, é isso que normalmente leva empresários, executivos e outros tomadores de decisões importantes de uma empresa a pressionar a…
Requisitos de Rede Compreender a rede existente e as necessidades futuras desempenharão um papel importante no projeto do sistema de telefonia do call center. Existem algumas perguntas essenciais que você precisa fazer para ajudar a determinar se sua rede está…