Sua empresa está preparada para era de alta conectividade ?
Afinal, o que é a Internet das coisas?
Antecipadamente, o conceito da internet das coisas já existe há bastante tempo e provavelmente você já deve ter ouvido esse termo. Foi criado em 1.999, pelo pesquisador Britânico chamado Kevin Ashton.
Mas o que significa a Internet das Coisas na prática?
Contudo, a Internet das coisas permite a integração de diferentes objetos conectados. Sendo assim, esses objetos conseguem estabelecer conexão através da Internet, coletar dados e transmitir as informações através da nuvem.
São soluções novas, com possibilidades tecnológicas infinitas, com aplicações até em carros, eletrodomésticos, etc. A inteligência artificial está presente para que essa conexão aconteça, através dos dispositivos.
Vamos entender a aplicação do conceito da Internet das Coisas nas empresas?
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reprodução pinterest
De antemão, a Internet das Coisas oferece soluções para contribuir com o desenvolvimento de diversos tipos de negócios. Se trata de uma nova era de conectividade e automação nas organizações. Veja:
Compartilhamento de dados
Quase todas as empresas funcionam com o auxílio da coleta e transmissão de dados. Então, os aplicativos e softwares permitem maior acesso detalhado aos dados do usuário, oferecendo uma experiência personalizada ao cliente.
Melhora na experiência do cliente
Há a possibilidade de utilizar os dados de maneira eficaz, para estudar as necessidades do consumidor e definir estratégias específicas de acordo com o comportamento dele. Oferece informações mais precisas e personalizadas.
Além disso, com os dispositivos conectados fica muito mais fácil segmentar a base de clientes, gerar ofertas personalizadas e aumentar o nível de satisfação devido a experiência proporcionada.
Comunicação Omnichannel:
Em resumo, com a incorporação de sensores em dispositivos conectados à internet, as empresas contam com a facilidade de supervisionar as operações, o status e os níveis de serviço de locais remotos e oferecer suporte imediato quando o cliente solicita.
Igualmente, essa era da alta conectividade traz facilidade para o trabalho da equipe, com o uso de ferramentas aprimoradas, o que gera velocidade na resolução de problemas e ganha maior produtividade.
Além disso, o uso de chatbots e inteligência artificial permite também a satisfação do cliente, melhorando a qualidade dos serviços e produtos.
Então, vamos conversar?
Sua empresa está preparada para se adaptar a essas mudanças e ganhar cada vez mais competitividade no mercado? Deixe seu comentário.
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É fato que manter a comunicação com o cliente em toda a jornada de compra é fundamental para a concretização do negócio, ou seja, até que aconteça a venda!
Uma das formas de melhorar a experiência do cliente, é através da comunicação multicanal. Tem se tornado cada vez mais relevante conseguir falar e se comunicar com o cliente em diversos canais, para que ele tenha liberdade de escolha, conforme a sua preferência e otimize o seu tempo.
O que mais importa é resolver a necessidade do cliente, desde o primeiro contato com a sua empresa!
