Considerações ao atualizar o sistema telefônico do seu call center

A mudança para um sistema telefônico de call center baseado em VoIP pode trazer economias substanciais para as organizações. Na verdade, é isso que normalmente leva empresários, executivos e outros tomadores de decisões importantes de uma empresa a pressionar a TI para encontrar um novo sistema telefônico. No entanto, há mais coisas a considerar além da economia. É importante entender os requisitos técnicos relacionados a rede,  da perspectiva dos colaboradores e também do ponto de vista geral da estrutura. Por exemplo, você precisará saber como o sistema de telefonia se integrará aos seus outros sistemas e que tipo de suporte você pode esperar do fornecedor escolhido.

Se você pretende atualizar o sistema telefônico do seu call center, leia nosso blog com considerações técnicas que podem ajudar na transição suave de tecnologias e processos.

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