Checklist para escolha de um sistema de telefonia (PABX) – Parte I
O processo de aquisição de um novo sistema telefonia (PABX) pode ser extremamente demorado e desgastante. As comunicações da sua empresa são vitais para o sucesso do negócio. Os interesses de diversos grupos e pessoas envolvidas precisam ser considerados ao avaliar os sistemas. Para além das necessidades da sua empresa, existem dezenas de produtos e […]
Como escolher o sistema telefônico certo para o seu negócio?
Decidir que é hora de investir em uma solução de comunicação melhor para sua empresa é apenas o primeiro passo. Você precisa de um plano para ajudar a classificar todas as opções e garantir que você tome a decisão certa. Desde a determinação dos recursos básicos necessários e do método de implantação preferido (PABX na […]
Por que a segurança é importante em sistemas VoIP?
Segurança é um dos tópicos mais frequentemente discutidos em TI, entretanto a importância de proteção de soluções VoIP é ainda um assunto raramente abordado de forma objetiva. Iremos expor algumas das razões que tornam a segurança em sistemas VoIP tão importante, entendendo algumas das ameaças comuns. Devido às crescentes soluções e serviços de VoIP, há […]
Checklist para escolha de um sistema de telefonia PABX – Parte II
Dando continuidade com nossas dicas e checklist para escolha de um sistema de telefonia… 2 – Determinar as necessidades da empresa. Orçamento planejado (Budget) Prazo Fluxo de chamadas. Descreva como você deseja que seja o fluxo das chamadas recebidas na sua empresa. Você quer automação ou recepcionista? Você precisa de grupos de chamadas ou filas, […]
Considerações ao atualizar o sistema telefônico do seu call center
A mudança para um sistema telefônico de call center baseado em VoIP pode trazer economias substanciais para as organizações. Na verdade, é isso que normalmente leva empresários, executivos e outros tomadores de decisões importantes de uma empresa a pressionar a TI para encontrar um novo sistema telefônico. No entanto, há mais coisas a considerar além […]
Requisitos de rede para call center
Requisitos de Rede Compreender a rede existente e as necessidades futuras desempenharão um papel importante no projeto do sistema de telefonia do call center. Existem algumas perguntas essenciais que você precisa fazer para ajudar a determinar se sua rede está pronta ou se há melhorias a serem feitas. Quantos usuários você tem e quantas chamadas […]